Livraison

Dernière mise à jour : 28 mai 2025

La présente Politique de livraison constitue une annexe contractuelle des Conditions Générales de Vente (CGV) de Berry. Les CGV y font expressément référence, et cette politique fait pleinement partie du contrat de vente conclu entre le Client et Bayqo Structure. Sa lecture et acceptation sont obligatoires pour toute commande passée sur le site www.berry-care.com.

1. Zone géographique

Les produits proposés à la vente sur le site www.berry-care.com sont livrés exclusivement en France métropolitaine.

Toute demande de livraison vers un autre pays (DOM-TOM, Union européenne ou international) doit faire l’objet d’un contact préalable par e-mail à contact@berry-care.com. Ces demandes pourront être étudiées au cas par cas, sans engagement, en fonction des conditions logistiques et des coûts réels d’expédition.

Le Vendeur se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute livraison en dehors du territoire couvert.

2. Modes de livraison et délais

Plusieurs options de livraison sont proposées au Client lors du passage de commande. Le choix dépend de la méthode souhaitée (point relais, lockers, domicile standard ou express), et est clairement présenté dans le tunnel de commande.

Les délais indicatifs communiqués sont les suivants :

2 à 3 jours ouvrés pour une livraison standard en lockers ou point relais via Mondial Relay
3 à 4 jours ouvrés pour une livraison standard à domicile via Mondial Relay
1 jour ouvré pour une livraison express via Chronopost, sous réserve de commande passée avant 12h, hors week-ends et jours fériés. Livraison prévue le lendemain :
- avant 13h en relais
- avant 18h à domicile

Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier avant validation de la commande.

La livraison en lockers Mondial Relay est actuellement offerte à partir de 80 € d’achat, ou automatiquement incluse pour tout achat d’un pack.

Certaines options peuvent être offertes ponctuellement, dans le cadre d’opérations commerciales ou de promotions spécifiques.

3. Délais de préparation et expédition

Toute commande validée est préparée dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, sous réserve de disponibilité des produits.

Ce délai peut être allongé en cas de :

période de forte activité,
rupture de stock,
problème logistique,
ou précommande.

Dans ces cas, un délai spécifique est indiqué au Client avant l’achat.

Bien que ce type de situation ne soit pas censé se produire, Berry rappelle que conformément aux Conditions Générales de Vente, un risque d’erreur logistique ou de décalage ponctuel de stock ne peut être totalement exclu, en particulier dans un contexte de forte activité ou de variation de la demande. En cas d’indisponibilité avérée après commande, le Client est contacté dans les meilleurs délais pour choisir entre :

patienter jusqu’au réapprovisionnement du produit,
ou demander un remboursement intégral.

En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception de cette demande par Berry.

Lorsque la commande expédiée, le Client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition, incluant un lien de suivi du colis.

4. Responsabilité et transport

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent :

du transporteur choisi,
de l’adresse de livraison,
de la période de l’année.

À compter de la remise du colis au transporteur, la responsabilité de l’acheminement revient exclusivement au transporteur. Berry ne saurait être tenue responsable des retards, pertes, vols ou dommages survenus durant le transport.

Toutefois, Berry s’engage à accompagner activement le Client en cas de difficulté, dans les démarches de suivi ou de réclamation, dans la limite des possibilités contractuelles et légales.

5. Adresse de livraison et conditions d’accès

Le Client s’engage à fournir, lors de la commande, des informations complètes, exactes et à jour, incluant :

le nom figurant sur la boîte aux lettres,
l’adresse précise de livraison (bâtiment, étage, code d’accès, interphone…),
tout élément nécessaire à la bonne remise du colis.

En cas d’erreur ou d’information incomplète, le colis pourra :

être retourné à l’expéditeur,
ou rester en attente dans un point relais ou un centre de tri.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée après régularisation des informations et paiement des frais de réexpédition par le Client si nécessaire.

Berry décline toute responsabilité en cas de retard ou d’échec de livraison lié à une erreur d’adresse ou une impossibilité d’accès non imputable au transporteur.

6. Conformité des produits à la livraison

Berry s’engage à livrer des produits conformes à la commande validée par le Client.

En cas de réception d’un produit manifestement non conforme (ex. : erreur de référence, produit manquant), le Client doit contacter Berry sous 3 jours calendaires à compter de la réception à l’adresse contact@berry-care.com, en joignant une photo du produit concerné.

Sous réserve de vérification, Berry pourra proposer :

l’envoi du bon produit ou du produit manquant,
ou un remboursement si le remplacement s’avère impossible.

Cette procédure ne préjuge pas de l’exercice du droit de rétractation ou des garanties légales prévues par la loi. Si un produit est non conforme de par son état, il convient se référer à la garantie de conformité, dont les détails sont disponibles dans notre Politique de Retour, Remboursement et Garanties ici : METTRE ADRESSE.

7. Transfert de propriété

La propriété des produits est transférée au Client lors de la livraison effective, sous réserve de l’encaissement complet du prix.

Tant que le paiement intégral n’est pas effectué, les produits restent la propriété du Vendeur, conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation.

Dans le cas d’une livraison en point relais ou en lockers, la prise de possession est réputée effective au moment du retrait du colis par le Client.