Retour, Remboursement et Garanties

Dernière mise à jour : 28 mai 2025

La présente Politique de retour, de remboursement et de garantie constitue une annexe contractuelle des Conditions Générales de Vente (CGV) de Berry. Les CGV y font expressément référence, et cette politique fait pleinement partie du contrat de vente conclu entre le Client et Bayqo Structure. Sa lecture et acceptation sont obligatoires pour toute commande passée sur le site www.berry-care.com.

 

1. VOS DROITS ET GARANTIES

1.1 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

  • Le délai commence le lendemain de la réception.
  • Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, dans un état neuf (voir conditions détaillées au point 2.1.a) et ne couvre pas les produits exclus du droit de rétractation (voir le point 3).

1.2 Garantie Commerciale Berry (30 jours)

Berry vous offre une garantie commerciale de 30 jours sur une sélection de produits de la boutique, dont BerryPatchs. Cette garantie permet, selon le type de produit, de :

  • tester l’appareil librement (BerryPatchs),
  • ou retourner un produit en cas de simple changement d’avis (autres produits).

Cette garantie :

  • court sur 30 jours à compter de la réception du colis,
  • ne peut être utilisée qu’une seule fois par cliente et par produit pour éviter tout retour abusif,
  • est soumise à conditions détaillées au point 2.1.b.

1.3 Garantie Légale de Conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Elle couvre tout défaut de conformité survenant dans le cadre d’un usage normal du produit.

Elle ne couvre pas :

  • les produits modifiés, cassés, ouverts, ou endommagés volontairement,
  • les produits mal utilisés ou mal entretenus,
  • les patchs (consommables).

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 Conditions de retour - selon la situation

a) Dans le cadre du droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Aucun justificatif ni motif ne vous sera demandé pour exercer ce droit. Cependant, pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit impérativement :

  • Être non utilisé (au-delà d’un simple déballage) ;
  • Être complet, propre et en parfait état (boîte, câbles, accessoires…) ;
  • Ne pas être un produit non exclu du droit de rétractation (voir point 3).

Si le produit a été utilisé, le droit de rétractation ne s’applique plus. Dans le cas de BerryPatchs, vous pouvez bénéficier de notre garantie d'essai de 30 jours, sous conditions (voir point suivant).

b) Dans le cadre de la Garantie Commerciale Berry (30 jours)

Cette garantie s’applique dans deux cas distincts :

b.1) Pour le BerryPatchs – Garantie d’essai

Vous avez 30 jours après réception pour tester librement BerryPatch. Certaines utilisatrices ressentent un soulagement immédiat, tandis que d’autres ont besoin de plusieurs essais pour ajuster les réglages ou l’intégrer dans leur routine.

Les patchs peuvent avoir été utilisés pendant cette période – c’est même encouragé. En revanche, tous les autres éléments (boîte, câble, boîtier, 2 pods, manuel) doivent être :

  • complets,
  • propres,
  • en parfait état, sans trace d’usure ni détérioration.

Cette garantie ne peut être utilisée qu'une seule fois par cliente. En cas de retour non conforme, le remboursement pourra être refusé ou faire l'objet d'une déduction.

b.2) Pour les autres produits éligibles

Certains produits de la boutique peuvent être retournés dans un délai de 30 jours en cas de simple changement d’avis, à condition qu’ils :

  • soient neufs, non utilisés,
  • soient complets, avec tous leurs éléments et emballages d’origine,
  • ne relèvent pas des exclusions du droit de retour (voir point 3).

c) Dans le cadre de la Garantie Légale de Conformité (2 ans)

Si vous constatez un défaut de conformité sur l’un de nos produits dans les deux années suivant l’achat, vous pouvez faire valoir vos droits à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon les dispositions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

La demande est recevable uniquement si le défaut :

  • Est présent à la livraison ou apparaît dans un usage normal du produit ;
  • Ne résulte pas d’une utilisation inappropriée, d’un manque d’entretien, d’une chute, d’une modification, d’un choc, ou de tout autre dommage extérieur.

Les patchs, considérés comme des produits consommables à usage limité, ne sont pas couverts par la garantie légale de conformité, sauf en cas de défaut manifeste dès la première utilisation (par exemple : patch sans gel adhésif, défaut de fabrication rendant le patch inutilisable dès l’ouverture, etc.).

En cas de demande, notre service client peut exiger des photos, vidéos ou un retour produit pour expertise.

2.2 Procédure

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à contact@berry-care.com.

AUCUN COLIS NE SERA ACCEPTÉ SANS DEMANDE ET ACCORD PRÉALABLE🫐

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande et/ou facture,
  • une description du problème ou de la demande,
  • une photo, vidéo ou toute preuve visuelle si nécessaire (obligatoire et vous sera automatiquement demandée en cas de réclamation liée à un défaut ou à une erreur sur le produit).

L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

2.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, que le retour soit effectué dans le cadre du droit de rétractation ou d'une garantie commerciale, sauf :

  • si le retour fait suite à une erreur de notre part (produit incorrect ou envoi non conforme),
  • si le produit présente un défaut couvert par la garantie légale de conformité (valable 2 ans à compter de l’achat, sous conditions).

3. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Les ebooks numériques,
  • Les paires de patchs vendues en recharge à l'unité si l’emballage a été ouvert,
  • Les produits incomplets, abîmés,
  • Les produits retournés sans demande préalable.

5. PACKS & BUNDLES

Les produits vendus en packs bénéficient d’un tarif avantageux. En cas de retour (total ou partiel) et de remboursement, voici ce qu'il faut savoir : 

  • Le remboursement est calculé au prorata du prix réellement payé pour le pack,
  • Ce prorata est basé sur la valeur habituelle de chaque produit inclus hors promotion,
  • Seuls les produits éligibles au remboursement sont pris en compte,
  • Les produits non remboursables sont exclus de retour et remboursement (ebooks, patchs vendus en recharge à l'unité s'ils ont été ouverts, etc…).

Le remboursement éventuel ne peut jamais excéder la part réelle du produit dans le prix total du pack. Cela signifie qu’un produit ne sera jamais remboursé sur la base de son prix plein à l’unité, mais uniquement sur la base du prix réellement payé dans le cadre du pack. Le détail du montant remboursé vous sera toujours communiqué par e-mail une fois le retour vérifié.

Merci de noter que les conditions de retour sont celles précisées au point 2.1.b, selon le type de produit concerné.

6. PRODUIT MANQUANT OU INCORRECT À LA LIVRAISON

Si un produit est manquant ou incorrect dans votre colis, vous devez nous en informer dans un délai de 3 jours calendaires suivant la réception.

Merci de contacter notre service client à contact@berry-care.com en joignant :

  • votre numéro de commande et/ou facture,
  • une description du problème,
  • une photo/vidéo du colis reçu (obligatoire).

Après vérification, nous vous proposerons :

  • soit l’envoi du produit manquant ou le bon produit en échange de celui reçu, avec régularisation si nécessaire ;
  • soit un remboursement, si le remplacement n’est pas possible.

Pour éviter les demandes abusives merci de noter que : 

  • Toute demande hors délai, sans preuve ou sans contact préalable ne pourra pas être prise en compte.
  • Qu'en cas de réclamation pour produit manquant dans un colis déclaré comme complet par notre service logistique, une enquête pourra être ouverte. 
  • Si l’envoi a été filmé ou contrôlé à l’emballage, ou si le poids du colis enregistré par le transporteur confirme la présence du produit, Berry se réserve le droit de refuser la réclamation.
  • Nous recommandons aux clientes de vérifier leur colis immédiatement à la réception, et de prendre une photo ou vidéo immédiatement en cas d’anomalie apparente (colis abîmé, ouvert, vide, etc.).

Si un produit est défectueux, veuillez vous référer à la garantie légale de conformité (point 2.1.c).

7. REMBOURSEMENTS

  • Vous serez informée par un premier e-mail dès que nous aurons réceptionné votre colis de retour.
  • Un second e-mail vous est envoyé dès que le retour a été traité, vous précisant s’il est conforme aux conditions de remboursement, ainsi que le montant remboursé le cas échéant.
  • Le traitement d’un retour a lieu sous 2 à 3 jours ouvrés après sa réception par notre équipe logistique.
  • Une fois le retour validé, le remboursement est déclenché dans un délai de 10 jours ouvrés maximum.
  • Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

Si vous ne voyez pas apparaître votre remboursement après ce délai :

  • Vérifiez votre relevé bancaire,
  • Contactez votre établissement bancaire, ou l’émetteur de votre carte,
  • Puis, si besoin, contactez notre service client à contact@berry-care.com

Pour toute question ou réclamation concernant votre échéancier ou votre remboursement avec Alma, veuillez consulter : https://help.almapay.com/

8. REMBOURSEMENT EN CAS DE LIVRAISON NON HONORÉE, COLIS REFUSÉ OU NON RÉCLAMÉ

  • En cas de colis refusé sans motif valable ou non récupéré à temps, un remboursement pourra être effectué uniquement si le colis nous est retourné en bon état. Les frais de retour éventuels seront déduits du montant remboursé. Si le colis n’est pas retourné ou revient endommagé, aucun remboursement ne sera possible.
  • Si un colis est marqué comme “livré” par le transporteur, la commande est considérée comme reçue. En cas de litige (colis non trouvé, vol présumé…), une enquête peut être ouverte, mais la décision finale revient au transporteur.
  • Berry ne pourra être tenu responsable si l’enquête confirme la livraison, et ce, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

9. DEMANDE D’ÉCHANGE

 Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment.

Si vous souhaitez un autre produit :

  • Vous pouvez nous retourner le produit initial (dans les conditions prévues),
  • Puis passer une nouvelle commande de votre côté, en toute autonomie.