Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 28 mai 2025

La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») a pour objet d’informer les utilisateurs du site internet www.berry-care.com (ci-après le « Site ») des conditions dans lesquelles leurs données personnelles sont collectées, traitées, conservées et protégées lors de leur navigation.

Elle est rédigée conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (« RGPD »), ainsi qu’à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

 

Article 1 – Identité du responsable de traitement

Le traitement des données personnelles collectées sur le site www.berry-care.com est effectué sous la responsabilité de :

Bayqo Structure, micro-entreprise immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 941 123 846, représentée par Monsieur Mathis JOLY, dont le siège social est situé 9 rue Colonel Arnaud Beltrame, 69008 Lyon, France.

Adresse e-mail de contact : contact@berry-care.com

Article 2 – Données collectées

Dans le cadre de votre navigation sur le site www.berry-care.com (ci-après le « Site »), nous pouvons être amenés à collecter et traiter les catégories de données suivantes, selon vos interactions :

1. Données que vous nous communiquez volontairement :

  • Données d’identification : nom, prénom
  • Coordonnées de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
  • Informations liées aux commandes : produits commandés, montant, date d’achat, adresse de livraison et de facturation
  • Informations de paiement : mode de paiement utilisé (CB, Alma, etc.) – les données complètes de carte bancaire ne sont jamais enregistrées ni accessibles par nos soins
  • Contenus soumis via formulaires : réponses à nos formulaires (contact, test de routine, avis, newsletter, etc.), messages, préférences, témoignages, demandes d’assistance

2. Données collectées automatiquement lors de votre navigation :

  • Données techniques et de connexion : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, langue, fuseau horaire, type d’appareil utilisé
  • Données de navigation : pages visitées, temps passé, clics effectués, URL de provenance, séquences de navigation
  • Données de localisation approximative, déduite de l’adresse IP
  • Identifiants de l’appareil : type, modèle, système d’exploitation
  • Données issues de traceurs : cookies, pixels, balises web, dont le Meta Pixel permettant d’analyser votre comportement de navigation et d’optimiser nos publicités

Article 3 – Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sur le site www.berry-care.com sont utilisées aux fins suivantes :

1. Traitement des commandes et gestion de la relation client

  • Enregistrement et exécution des commandes ;
  • Paiement, facturation, livraison, gestion des retours et réclamations ;
  • Gestion du service après-vente et du support client.

2. Fonctionnement, maintenance et sécurité du Site

  • Assurer le bon fonctionnement technique du Site via Shopify et ses outils intégrés ;
  • Prévenir les fraudes, tentatives d’intrusion ou dysfonctionnements ;
  • Garantir la sécurité des données et la fiabilité des transactions.

3. Amélioration continue du Site et des services

  • Analyse des parcours utilisateurs, navigation et comportement sur le Site ;
  • Évaluation de la performance des pages, sections ou fonctionnalités ;
  • Optimisation de l’ergonomie, des contenus, et de l’expérience utilisateur (UX/UI).

4. Communication et information

  • Réponse aux demandes de contact ou d’assistance ;
  • Envoi de messages liés à une commande ou un service demandé ;
  • Envoi d’informations, newsletters ou contenus marketing, si vous y avez consenti.

5. Statistiques et analyses

  • Réalisation de statistiques anonymisées sur l’usage du Site ;
  • Études marketing globales dans le but de mieux comprendre les préférences utilisateurs.

6. Publicité ciblée et marketing digital

  • Diffusion de publicités personnalisées sur des plateformes tierces (ex. : Meta, Google) via des traceurs comme le Meta Pixel ou les balises similaires ;
  • Analyse de l’efficacité des campagnes publicitaires (taux de clics, conversions, etc.) ;
  • Retargeting ou reciblage publicitaire selon le comportement de navigation.

Article 4 – Base légale du traitement

Conformément à l’article 6 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans le cadre du Site sont effectués par la micro-entreprise Bayqo Structure, exploitante de la marque Berry, sur la base des fondements juridiques suivants :

  • L’exécution d’un contrat : pour permettre la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service après-vente ou de toute autre obligation résultant de la relation commerciale entre l’utilisateur et Bayqo Structure.
  • Le consentement explicite de l’utilisateur : pour l’envoi de newsletters, la participation à des questionnaires personnalisés (tels que les tests de routine), ou l’utilisation de traceurs marketing à des fins publicitaires (notamment via le Meta Pixel ou Google Ads).
  • L’intérêt légitime de l’entreprise : pour assurer le bon fonctionnement du Site, améliorer continuellement les services proposés, réaliser des analyses statistiques anonymisées, ou prévenir la fraude et garantir la sécurité des transactions.
  • Le respect d’une obligation légale : notamment en matière comptable, fiscale ou de conservation des documents commerciaux (ex. : conservation des factures, justificatifs de paiement, obligations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent).

Article 5 – Durée de conservation

Bayqo Structure conserve les données personnelles des utilisateurs uniquement pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

  • Données relatives aux commandes (factures, paiements, livraisons) : conservées 6 ans à compter de la date de la commande, conformément aux obligations comptables et fiscales en vigueur.
  • Données de contact ou liées à un compte client / commande (même sans compte actif) : conservées 3 ans à compter de la dernière interaction ou activité (ex. : dernier achat, dernière connexion, dernier clic dans un email).
  • Données utilisées à des fins de prospection commerciale (ex. : inscription à la newsletter) : conservées jusqu’au désabonnement de l’utilisateur ou pendant 3 ans après la dernière interaction (ex. : ouverture d’un email, clic, participation à un jeu ou remplissage de formulaire).
  • Données issues du formulaire de contact : conservées pendant 12 mois à compter de la réception de la demande, sauf en cas d’échange prolongé ou de relation commerciale établie.
  • Données techniques et cookies : conservées pour une durée variable selon leur nature, précisée dans l’Article 7 – Cookies et traceurs.

À l’expiration de ces délais, les données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible, sauf si une conservation plus longue est rendue nécessaire (ex. : contentieux, litige, procédure administrative).

Article 6 – Destinataires des données

Les données personnelles collectées sur le Site peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans le strict cadre des finalités prévues à l’article 3 :

  • Shopify, en tant que prestataire d’hébergement et de gestion technique du Site.
  • Les prestataires de paiement utilisés sur la boutique : Stripe, Alma, PayPal.
  • Les transporteurs en charge de la livraison des commandes : Mondial Relay, Chronopost, ou tout autre transporteur sélectionné.
  • Les outils marketing et publicitaires utilisés pour le ciblage publicitaire et l’analyse d’audience : Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, TikTok.
  • Les prestataires d’emailing et d’automatisation marketing, lorsque vous avez consenti à recevoir des communications (le nom du prestataire sera précisé une fois désigné).
  • Les prestataires techniques ou de support, intervenant pour le bon fonctionnement du Site et de ses services.
  • Les autorités compétentes, si une obligation légale ou une procédure l’exige.

Berry s’assure que chacun de ses prestataires applique les garanties appropriées en matière de sécurité et de confidentialité, conformément aux exigences du RGPD.

Aucune donnée personnelle n’est vendue à des tiers.

Article 7 – Cookies et traceurs

Lors de votre navigation sur le site www.berry-care.com (le « Site »), des traceurs, cookies ou technologies similaires peuvent être déposés et/ou lus sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone), sous réserve de votre consentement préalable lorsque ces traceurs ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du Site.

1. Finalités des cookies utilisés

Nous utilisons différents types de cookies, qui ont chacun une finalité spécifique :

  • Cookies techniques et fonctionnels : indispensables au bon fonctionnement du Site, à la sécurité de votre session, à la gestion du panier et au processus de commande. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies de mesure d’audience : utilisés pour analyser la fréquentation du Site, mesurer les performances de navigation et détecter d’éventuels dysfonctionnements (ex. : Google Analytics). Ces cookies permettent d’obtenir des statistiques agrégées de fréquentation de manière anonyme, sauf si vous y avez consenti autrement.
  • Cookies publicitaires et marketing : utilisés pour vous proposer des contenus personnalisés et des publicités ciblées en fonction de votre navigation sur notre Site ou d’autres sites (ex. : Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, etc.). Ces cookies impliquent le dépôt de traceurs tiers et nécessitent votre consentement préalable.
  • Cookies de personnalisation : permettent d’adapter le contenu affiché (produits, recommandations, interface) selon vos préférences ou votre historique de navigation.

Par ailleurs, certains de ces cookies peuvent être déposés par des partenaires tiers. Pour plus d’informations, voir la section "3. Traceurs tiers".

2. Consentement et gestion des cookies

Lors de votre première visite sur le Site, une bannière de consentement s’affiche pour vous informer de l’utilisation de cookies et vous permettre :

  • d’accepter ou refuser tous les cookies non essentiels,
  • de les paramétrer de manière granulaire,

  • de continuer sans accepter les cookies optionnels.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment grâce au module de gestion des cookies accessible en bas de page (« Gérer mes cookies »).

Veuillez noter que votre refus de certains cookies peut limiter votre expérience de navigation ou restreindre certaines fonctionnalités du Site. 

3. Traceurs tiers

Nous pouvons utiliser, avec votre consentement, des cookies émis par des partenaires tiers (tels que Meta, Google, TikTok, etc.) pour vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt, mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ou améliorer le Site et l’expérience utilisateur.

Ces partenaires sont susceptibles de traiter vos données personnelles pour leur propre compte. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Article 8 – Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles et prévenir tout accès non autorisé, perte, altération, destruction ou divulgation non souhaitée.

Nos engagements incluent notamment :

  • Le recours à une connexion sécurisée (protocole HTTPS / SSL) pour protéger les échanges de données ;
  • Un accès restreint aux données personnelles, limité aux personnes et prestataires strictement habilités ;
  • Le chiffrement des données sensibles lorsque cela est applicable ;
  • L’hébergement sécurisé du Site via Shopify, qui applique ses propres standards élevés en matière de sécurité ;
  • Une mise à jour régulière des outils utilisés et un contrôle des accès pour limiter les risques de faille de sécurité.

     

Toute violation de données personnelles, si elle devait survenir malgré nos efforts, serait traitée conformément aux obligations du RGPD, y compris l’information de la CNIL et des personnes concernées si nécessaire.

Article 9 – Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données, et accéder à l’ensemble des informations vous concernant.
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données, en cas de contestation ou de traitement illicite.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données basé sur notre intérêt légitime.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
  • Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans justification.
  • Droit d’introduire une réclamation : vous avez la possibilité d’adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), via www.cnil.fr.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant par email à l’adresse suivante : contact@berry-care.com

Une preuve d’identité pourra être demandée si nécessaire, afin de garantir la sécurité de vos données.

Article 10 – Transferts de données hors de l’Union Européenne

Dans le cadre des traitements effectués via certains outils ou prestataires (tels que Shopify, Meta, Google, TikTok, etc.), des données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne, notamment vers le Canada, les États-Unis ou d’autres pays.

Ces transferts sont réalisés dans un cadre sécurisé et conforme au RGPD, selon l’un des mécanismes suivants :

  • Décisions d’adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau de protection équivalent (par exemple, Shopify est basé au Canada, pays reconnu comme adéquat).
  • Adhésion au Data Privacy Framework (DPF) pour les transferts vers les États-Unis, lorsque les entités américaines concernées y sont enregistrées.
  • Clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne et signées avec les prestataires concernés.
  • Garantie appropriée assurant un niveau de protection des données suffisant, conformément aux exigences du RGPD.

Nous nous engageons à ne collaborer qu’avec des partenaires offrant un niveau de protection adéquat et documenté des données personnelles.

Article 11 – Modification de la Politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions législatives et réglementaires, des recommandations de la CNIL, ou des évolutions techniques et organisationnelles de nos services.

En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par tout moyen approprié (bandeau, pop-up, email si nécessaire).

La version applicable est toujours celle affichée sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Article 12 – Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à : contact@berry-care.com